気づきの多い1日でした。相手を変える、部下を管理する職業の方には、実りの多いセミナーだと思います。
ラポールの作り方、コミュニケーションのとり方、クレームの原理や対応の仕方など、本当にたくさんの事を学びました。「なるほど」と思うことがたくさんありすぎて、覚え（？）身についたかどうか不安ですが、仕事や日常の中でことあるごとに思い出して、体得していきたいと思います。
また、承認って、深い理解の上に成り立つものなのだとわかりました。今まで、自分がしてこなかったです。後悔してます。どうしてもっと早く学ばなかったのだろうと思った次第です。
でも、仕事がたのしみになりました。